최근 온라인 가구 구매가 급증하고 있는 가운데 품질 파손이나 과다 비용 부과 등의 소비자 피해가 잇따르고 있다. 온라인 가구판매업체 88.4%는 청약 철회, 반품 등을 제한하고 있는 것으로 나타나 개선이 시급하다는 지적이다.

29일 한국소비자원에 따르면 온라인으로 구매한 가구 관련 피해구제 건수는 2011년 111건, 2012년 및 2013년 143건, 올해 227건으로 증가하고 있는 추세다. 지난해 접수된 피해구제 227건 중 ‘품질’ 관련이 110건(48.5%)으로 가장 많았고, ‘배송’이 36건(15.9%), ‘광고와 다름’이 28건(12.3%), ‘청약철회 거절’이 26건(11.5%) 등의 순이었다.

품질과 관련해서는 파손ㆍ불균형ㆍ찌그러짐 등의 형태변형과 스크래치ㆍ도색불량 등의 표면불량이 70% 이상을 차지했다. 배송의 경우는 지연ㆍ오배송 등의 피해였고 광고와 다름은 제품이 홈페이지 사진과 색상ㆍ디자인이 다르다는 내용이 주를 이뤘다.

조사대상업체의 88.4%가 청약철회ㆍ반품 등을 사유에 관계없이 포괄적으로 제한하고 있었다. 한국소비자원이 최근 국내 오픈마켓에서 판매하는 가구 4개 품목(소파, 장롱, 침대, 책상ㆍ식탁)을 대상으로 320개 가구업체의 거래 및 반품 등의 거래조건을 조사한 결과, 283개(88.4%)가 청약철회 또는 반품 등을 제한하는 내용을 거래조건에 포함했다